Customer Support Specialist (CRO)

Tražimo Customer Support Specialista - ključnu osobu za kupce ulaznica, ali i organizatore događaja!

Tvoj zadatak? Biti prva točka kontakta za Entrio korisnike, rješavati upite o ulaznicama, povratima i ostalim sličnim pitanjima te osigurati glatko iskustvo svima koji koriste Entrio platformu.

Bilo da netko ne može pronaći svoju ulaznicu ili treba pomoć pri kupnji – ti si osoba koja će omogućiti da sve prođe bez stresa i da ljudi nesmetano uživaju u svojim omiljenim događajima!

Ako ti ovo zvuči primamljivo, a i sam/a voliš koncerte, festivale i konferencije – možda je baš sada pravi trenutak da postaneš dio našeg tima.

Tko je Customer support specialist u Entriju? 

U ovoj ulozi tvoje komunikacijske vještine doći će do izražaja dok rješavaš korisničke upite putem e-maila. Aktivno ćeš surađivati s drugim timovima kako bismo stalno poboljšavali korisničko iskustvo, a povremeno ćeš i na terenu pružati podršku posjetiteljima na događajima (veliki arenski događaji, festivali i sl.). Sa svojim iskustvom u customer supportu, podizat ćeš operativnu učinkovitost na novu razinu. 

S obzirom na dinamiku event industrije, važna nam je fleksibilnost i brzina odgovaranja na upite. Ključne osobine uključuju otpornost na stres, visok stupanj multitaskinga i sposobnost rješavanja nesuglasica ili problema na licu mjesta.  

Tvoj doprinos omogućit će nam da još brže rastemo i zajedno stvaramo nezaboravne trenutke za tisuće posjetitelja. Ako voliš dinamično okruženje i želiš biti dio event industrije – veselimo se tvojoj prijavi!

Vidiš li sebe u ovom opisu? 

• Imaš već iskustva u customer support (success) odjelu ili call centru. 
• Ekstrovertirana si osoba, a komunikacija je tvoj glavni adut.  
• Odlično se snalaziš u svim novim situacijama - i to uvijek s osmijehom na licu. 
• Brzina i preciznost tvoje su odlike. 
• Korisnik je uvijek na prvom mjestu - trudiš se da svaka interakcija ostavi pozitivan dojam.
• Timski si igrač - surađuješ s cijelim timom kako bi korisničko iskustvo bilo što bolje.
• Nema tog problema koji ne možeš riješiti - strpljivo tražiš najbolje rješenje za naše korisnike.
• Spreman/a si na povremeni smjenski rad ovisno o obujmu posla i potrebama korisnika. 

Koja će biti tvoja zaduženja? 

• Svakodnevna komunikacija s B2C i B2B korisnicima. 
• Pružanje vrhunske korisničke podrške putem različitih kanala komunikacije (najčešće e-mail).
• Proaktivno rješavanje upita i problema korisnika, uz fokus na brzo i efikasno poboljšanje njihovog iskustva.
• Upravljanje reklamacijama i povratima sredstava prema pravilima organizatora.
• Edukacija korisnika o našim proizvodima i uslugama.
• Praćenje korisničkih zahtjeva i usmjeravanje feedbacka timu za unaprjeđenje proizvoda i usluga.
• Suradnja s ostalim timovima (marketing i prodaja) radi usklađenosti informacija.
• Podrška na licu mjesta (event day support) – povremeni terenski rad na velikim događajima (arenski koncerti, festivali) radi rješavanja poteškoća s ulaznicama i pristupom.
• Dežurstvo svaki drugi vikend (ne duže od 2 sata) u svrhu odgovaranja na hitne upite (plaćeni prekovremeni sati).

Koje su kvalifikacije i vještine potrebne za ovaj posao?

• Minimalno 3 godine iskustva rada u korisničkoj podršci.
• Iskustvo rada u CRM sustavu (poželjno iskustvo u HubSpotu).
• Odlično poznavanje engleskog jezika u govoru i u pismu (znanje dodatnog jezika je prednost).
• Izvrsno poznavanje gramatike i pravopisa hrvatskog i engleskog jezika.
• Snalaženje u radu s računalom i poznavanje osnova računalnih programa (Google Workspace).
• Želja za dugoročnim radom u korisničkoj podršci. 
• Izvrsne komunikacijske vještine i strpljenje.
• Aktivno slušanje, razumijevanje potreba korisnika i sposobnost prilagodbe.
• Brzo i smireno reagiranje u dinamičnim i stresnim situacijama.
• Fleksibilnost i prilagodljivost u radu tijekom noćnih sati, vikenda i praznika.

Što nudimo?

• Ugovor na neodređeno.
• Početnu plaću između 1.200 EUR i 1.300 EUR neto mjesečno (ovisno o iskustvu).
• Naknadu za prijevoz i obroke.
• Kombinaciju rada iz ureda i na terenu.
• Pravo na sudjelovanje u programu MultiSport.
• Dinamično, inkluzivno i pet-friendly radno okruženje.
• Pristup nekim od najboljih događanja koje prodajemo putem Entrija.
• Ugodan i moderan ured na Strojarskoj cesti u poslovnom centru Zagreba, blizu tramvajskih stanica, uz mogućnost parkiranja.
• Rad na dinamičnom, međunarodnom proizvodu koji koristi više od milijun ljudi godišnje.
• Rad u najvećoj ticketing grupaciji u regiji (trenutno grupacija uključuje Entrio i Ulaznice.hr).

Zašto Entrio?

Entrio nije samo posao – mi smo strastveni tim koji obožava glazbu, tehnologiju i evente. S preko 4.500 evenata godišnje i milijunom zadovoljnih posjetitelja, naš utjecaj raste iz dana u dan.